俗話說“如果以一個百分比來诠釋一個人的成功，那麽會有20%的專業知識，40%靠的是人際關系 ，那麽另外的40%則需要觀察力的幫助。”故而要想取得事業的成功，提升自身的競争力，有效的溝通方式和技巧地運用成爲關鍵，他們可以使自己能夠随時有效地與“人”接觸溝通。管理者更應不斷的通過
培訓等方式提高員工的溝通能力，繼而使員工成爲一個極富競争力的人，使得員工全身心投入到工作中來，成爲企業的得力幹将 。促使每個員工有能力把最好的想法拿出來，並與其他人交流，把自己比做海綿，吸收並改進每一個好點子。
作爲一個盡職盡責“把職業當事業”的員工，必須認識到溝通的重要性，學會溝通，“客戶是上帝”， 對於(yú)員工來說溝通是開展工作的有效方法 ，和客戶溝通尤其重要 ，它直接關系到整個企業的聲譽和發展。一次良好的溝通會提升自己對於(yú)公司的業績，提高企業效益效益，反之則可能失去的不單單隻是一個客戶，或許會給企業帶去更大的損失。這就要求員工應該使溝通爲自己事業的成功發揮作用，在和客戶溝通中 ，要全面的瞭(le)解他們的經營發展情況，掌握客戶的需求，征求他們對自己工作的意見和建議 ，獲得客戶對自己本職工作的支持和理解。對客戶做到熱情接待、真誠服務、回答咨詢 、解決困難、認真辦理，與之保持和諧融洽的業務關系。
在國内某一著名的咖啡館裏，有一位顧客高指著(zhe)面前的杯子 ，滿臉寒霜地對服務員說道：“你自己看！你們的牛奶是不是過期瞭(le)，把我一杯上好的紅茶都給糟蹋瞭(le)！”
服務員生氣的走到顧客面前說道：“您已經在杯子裏放瞭(le)檸檬，又加瞭(le)牛奶，兩者放在一起自然會出現牛奶結塊的現象，這點常識都沒有。”說完服務員轉頭走掉瞭(le)。顧客聽瞭(le)服務員的話 ，變(biàn)得更生氣瞭(le)，他将紅茶直接倒在桌子上走掉瞭(le)。
站在一旁的經理看到瞭(le)事情的經過，将那位服務員叫到辦(bàn)公室，說道：“客戶是上帝，你不應該這麽跟顧客說話 。”“錯在顧客身上，我沒錯。”服務員生硬的回答道。
“顧客是錯瞭(le)，但是你有什麽資格來教訓顧客呢？”經理也變(biàn)得嚴肅起來。不看臉色的服務員繼續狡辯道：“他錯瞭(le)就是錯瞭(le)，我隻是說出來，又沒有教訓他，是他聽瞭(le)我的話感覺太丢人瞭(le)，所以才生氣走掉的 。”
經理看到這名服務員根本沒有意識到自己的過錯(cuò)，本來他對(duì)這名服務員印象很好，還想過提升她爲領班呢 ，這件事情讓經理感覺到這名員工根本不符合自己的要求 。
溝通與信任本身就是一種美德。與同事之間的相處，信任是必要的，同事之間應該經常交流，和睦相處、相互關心和愛(ài)護、更要多一分支持和幫(bāng)助，互相建立起良好的友誼。在工作中，團隊成員之間相互議論、猜疑、結怨和仇視都會使得團隊的競争力大打折扣，如果彼此之間你争我搶，勾心鬥角 ，那麽結果一定會是把團體搞垮 ，同時也會使個人的成長進步受到影響。
談心 、交流、各自多做自我批評是與同事發生矛盾時最好的解決方式。當同事做出比自己更加優異的成績時，應該彼此鼓勵 ，懂得去贊許他人 ，並(bìng)與他分享成功的歡樂，切忌不屑一顧，甚至嫉妒。當同事遇到困難時，要有共度難關的想法，袖手旁觀和不屑一顧隻會讓自己處(chù)在孤立狀态 。
小馬是一位有著(zhe)很多年網絡通訊編程經驗的新任設計師，他非常瞭(le)解公司新上的程序是如何工作的。但是對於他來說在設計層面自己依舊隻是一個新手。但是對於負責該部分開發的小可來說，雖然小可能夠讀懂部分類圖和協作圖，但是確實無法真正的去理解爲什麽要劃分類别，對於劃分類别的依據更是一無所知，如此一般的不解還有許多。對於工作程序員小可是非常主動的，每次當他不明白設計模型的時候他就會直接去詢問小馬，但是小可卻想當然的認爲自己已經把這些模型描述得足夠清楚瞭(le)，他經常說“就這樣工作的，沒問題”。
小可經常性的詢問有時會打斷小馬的手頭工作，由於本身任務很繁瑣，時間也很緊張 ，小馬不自覺地對小可産生瞭(le)煩感。久而久之小可感受到瞭(le)這種“厭煩”，遇到問題也就不再好意思去主動尋問小馬瞭(le) ，於是他隻能按照自己的想法去編程。一周後 ，小馬在代碼走查時驚奇的發現，小可居然並(bìng)沒有以正確的方法實現該調度算法。小馬非常惱怒，而小可也隻能解釋說自己可能當時並(bìng)沒沒有弄的太明白，很多地方有可能是誤解瞭(le)。如此一來公司的損失也就在所難免瞭(le)。
事後我們不妨思考，問題究竟是出在瞭(le)哪裏?也許無論什麽時候，他們的經理們指著(zhe)他們的鼻子問，久而久之小可感受到瞭(le)這種“厭煩”，遇到問題也就不再好意思去主動尋問小馬瞭(le)。但是 ，在真正的工作環節中，我們不得不客觀地發現，不少人會遺忘這一點。
在現實的生活中，每個人的性格和表達方式都存在著(zhe)一定的差異，“沒有兩片葉子是一模一樣的”人更是如此。有的内向、有的開朗，有的善談、有的善聽，也因此溝通方式也就變得不拘一格，這就要求我們因人爲宜。客觀的講，對於(yú)個人、企業和社會來說，是否有利於(yú)問題的解決，是否對個人、企業和社會有益是評價有效溝通的标準。
在我們進行溝通的過程中，有時會出現一些局部的沖(chōng)突，而解決沖(chōng)突的關鍵一定是換位思考，站在對方的角度去思考問題，更容易讓感情産(chǎn)生共鳴，使問題迎刃而解。所以，工作的關鍵環節便是提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，良好的溝通能力正在成爲企業中對員工的一個新的、更高的要求。
