“危機”一詞本身就有“危險”和“機遇”兩層含義，具體是危險還是機遇，完全取決於(yú)所採取的應對方式。在當今信息時代 ，任何微小的疏忽在社會輿論的窮追猛打之下，都會導緻無法挽回的災難，因此怎樣将危機的惡劣影響降至最低，並(bìng)将危機轉化爲發展的機遇，是每位中層所必須考慮的。
工作中，危機總是不期而至 ，作爲一名中層領導，不但要有危機意識，還要善於(yú)應對危機，化險爲夷，並(bìng)能在危機中創造商機 ，化“危”爲“機”。
張麗君是南方一家果園的銷售經理，她所帶領的部門業績一直不錯。但是天有不測風雲——一場暴風驟雨将果園裏即将成熟的果子打落在地……看著(zhe)滿地狼藉的果子，心疼不已。盡管果園管理處已做好今年肯定隻賠不賺的打算 ，但是身爲銷售經理的她還是覺得有些可惜 ，畢竟這些果子是大家辛辛苦苦得來的 ，而且爲瞭(le)使它們長得更好，公司還投入瞭(le)一筆不菲的開支用於提高産量 ，保證質量。總之，張麗君心有不甘，覺得公司一定不能被眼前遇到的“危機”所打倒 。可是，怎麽辦呢？
第二天，張麗君又一次走進果園，郁郁寡歡的她無意間撿起地上的一個果子，擦擦，咬瞭(le)一口，頓時，她驚呆瞭(le)——果子鮮爽可口 ，果汁豐富，她似乎從來都沒嘗過如此好吃的果子 。原來，經過暴雨的洗禮 、打砸，果子變(biàn)得比往年更加爽口瞭(le)。此時的張麗君眼睛一亮 ，她知道“因禍得福”的時刻到瞭(le)。
她吩咐手下的人，把打落的果子揀拾起來，按之前的程序裝箱，並(bìng)在包裝盒上寫上這樣一行字：經暴風雨洗禮過的果子更加與衆不同，雖然看起來有些醜 ，但口感更勝一籌。請先品嘗 ，如果需要請聯系我們。接著(zhe)又讓部下聯系以前的客戶 ，承諾願意免費快遞一箱試嘗…．
結果，那些看起來有些醜(chǒu)陋的果子銷量很好 ，甚至那些客戶後來又打電話要訂貨 。隻是，那些被打落的果子早就被售罄瞭(le)。
所謂“危機”，從來都是一個相對的辯證的概念 。“危”、“機”相伴，“危”中蘊藏著(zhe)“機”，“危”、“機”不僅並(bìng)生共存 ，而且還可相互轉化。這裏 ，張麗君憑著(zhe)自己超強的危機公關應變能力 ，将一場已經發生、成事實的“危”變成瞭“機”，可見，一名優秀的中層領導，靈活轉化危機是何等的重要。
中層(céng)領導要知道，危機中絕對有轉機，這絕不是自我安慰的空話 ，而是無數事實和經驗所得出的結果。中層(céng)要想将危機轉爲機遇，可從(cóng)以下兩點進行努力。
美國前總統尼克松曾說過：“漢字用兩個字符來寫Crisis。（危機）這個單詞。‘危’字代表著(zhe)危險的意思；‘機’字則代表著(zhe)機會的意思。身處(chù)危機中，意識到危險的同時，不要忽略機會的存在。”
一、速度是化解危機(jī)的關(guān)鍵
對於危機的處理，表現瞭中層領導者随機應變的能力，也體現瞭其管理水平和整體
素質。危機一旦凸顯萌芽，中層就應立即啓動危機管理機制，冷靜應對，主動出擊，争取在最短的時間内解決危機。中層領導要牢記，面對危機時 ，不在危機中崛起，就隻能在危機中倒下。
有這樣一個廣爲流傳的故事：一位美國記者去日本度假時，在一家商場購買瞭(le)一套音響，打算回國後送給自己的婆婆。當她挑好後 ，售貨員給她包裝好，她就離開瞭(le)。可是 ，售貨員清理商品時發現 ，原來自己錯将一個空心唱機貨樣賣給瞭(le)那位女顧客。於(yú)是 ，她立即向公司警衛做瞭(le)報告。警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。公關經理接到報告後 ，覺得事關利益和公司信譽 ，非同小可，馬上召集有關人員研究 。
經理馬上召集有關人員研究尋找的辦法 。當時他們隻知道那位女顧客叫基泰絲，根據她留下的一張“美國快遞公司”的名片這一僅有的線索，公司公關部連夜開始瞭(le)一連串近乎大海探針的尋找 。他們先是打電話，向東京各大旅館查詢；無結果後又打國際長途 ，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話 ，得知基泰絲父母在美國的電話号碼；接著(zhe)，又給美國挂國際長途，找到瞭(le)基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話号碼……幾個人忙瞭(le)一夜 ，總共打瞭(le)35個緊急電話 。
第二天一早，公司首先給基泰絲打電話道歉，幾十分鍾後，公司的經理和公關人員提著(zhe)大皮箱，乘著(zhe)一輛小轎車趕到基泰絲的住處。他們除瞭(le)送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張 、蛋糕一盒和毛巾一套。接著(zhe)經理打開記事簿 ，宣讀瞭(le)怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話号碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。
基泰絲深受感動，坦言自己知道唱機根本不能用時 ，十分生氣，便立即寫瞭(le)一篇題爲《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備(bèi)第二天一早就寄出去發表。
但是看到那家唱片公司如此“救火”，經理人如此負責，大受感動的基泰絲撕毀瞭(le)那份《笑臉背後的真面目》的批評稿，重新寫瞭(le)一篇題爲《35次緊急電話》的特寫稿。《35次緊急電話》稿件見報(bào)後，引起極大反響，那家公司也一時聲名鵲起，門庭若市。後來 ，這個故事被美國公共關系協會推薦爲世界性公共關系的典範案例！
當危機到來時，如何擺(bǎi)脫困境，是所有危機中人所關注的。其實 ，機會永遠存在，關鍵是當危機來臨時，如何快速進入危機管理狀态，轉變思路，在轉變中尋求機會，将危機化爲生機。中層隻要能意識到這點並(bìng)迅速行動 ，就能順利地将危機化爲生機。
二、創(chuàng)新是解決危機(jī)的“密鑰”
創(chuàng)新不僅能運用在日常工作的管理中，還可當(dāng)做解決危機的方式之一 。而且這種方式更能吸引人關注，更能使危機得以解決。
陳俊是一家啤酒分銷處的經理人 ，由於(yú)這一分銷處剛剛入駐，“萬事開頭難”，加之當時分銷處所在的城市已被當地的啤酒廠商所壟斷 ，因此陳俊遇到瞭(le)“危機”，陷入瞭(le)困境。
爲瞭(le)打破這一局面，化解這一危機，陳俊經過思索後想出瞭(le)一個好主意。他首先在自己所在城市發行量最大的報(bào)紙上，登出瞭(le)這樣一則大型廣告 ，大緻内容是 ：某月某日，本公司将在某店按一定正常價格出售門票 。進入店内的顧客，每人可獲得由本公司贈送的洗臉毛巾一條（毛巾上印有本公司标志的紅字），然後 ，可随便在裏面免費喝啤酒 。喝啤酒最多者爲第一名，贈給大獎杯一隻；第二名和第三名，各贈小獎杯一隻。
消息登出去後，很多人都争先恐後地湧入陳俊的店内喝免費的啤酒，當時的店面門前人山人海，曾一度造成交通阻塞。不僅如此 ，還驚動瞭(le)交警出面維持秩序 。這樣 ，陳俊的店内整整一天都在免費供應啤酒 ，這使得很多家境不好但又酷愛喝酒的人著(zhe)實痛飲瞭(le)一回。在所有喝啤酒的人中，有一個人一口氣喝瞭(le)18瓶 ，獲得瞭(le)第一名，得瞭(le)一個大獎杯；另外兩人各喝瞭(le)15瓶，獲得瞭(le)第二名和第三名，各抱回一隻小獎杯。一天下來 ，一共喝掉瞭(le)500箱啤酒。第二天，各報紙把這次喝啤酒的盛況做瞭(le)繪聲繪色的報道，從而轟動瞭(le)這座城市。
陳俊意識到成功的機會馬上就要來瞭(le)，於是就一鼓作氣再一次爲公司宣傳造勢——在附近的一個公園内舉辦活動。在這次活動開始前，他們又一次在報紙上登出消息，說在某個星期日，本店将在某某公園内藏有一瓶本店出售的啤酒，這瓶啤酒帶有本店特有的标志，凡是找著(zhe)這瓶啤酒的人，獎給啤酒20箱。
於(yú)是，到瞭(le)那一天，公園内人頭攢動，很多人都加入到瞭(le)這場尋找啤酒的大軍之中。最後，那瓶啤酒終於(yú)被一個幸運兒找到瞭(le)，在衆人豔羨的目光中他歡天喜地地拿回瞭(le)20箱啤酒。第二天，報紙上又刊登瞭(le)人們在某某公園到處尋找啤酒的熱鬧場面，於(yú)是，陳俊的這一舉動又一次在那座城市引起極大的轟動。
就這樣，陳俊僅僅花費瞭(le)520箱啤酒，就使得其在那座城市站穩瞭(le)腳跟，不僅一舉打破瞭(le)當地一些啤酒廠(chǎng)商的壟斷局面，還爲自己赢得瞭(le)很多的顧客，開創瞭(le)一個新的局面。
身爲中層(céng)的陳俊爲瞭(le)開創事業的新局面，想出這樣一個主意，不僅打破瞭(le)當時的壟斷局面，而且還爲自己赢得瞭(le)不少回頭客，增加瞭(le)營業額，這不能不說其具有強烈的創新意識。一個具有創新意識的人，無論遇到何種危機，總能在“危”中殺出一條“生機”來。
先賢《老子》曾說：“禍兮，福之所倚。”韓信指揮的“背水一戰”以及《孫子兵法》中說的“置之死地而後生”無不是對“危機”一詞的最好诠釋。這些例子雖然年代久遠，但是其中所蘊涵的智慧仍然亘古不變(biàn)，對今天的中層(céng)們來說依然受用。
