企業中的每個人，都有“營銷意識”，都有“服務意識”，都結合自己的工作，參(cān)與營銷活動，爲客戶服務 ，包括内部客戶和外部客戶。比如 ：生産(chǎn)部同命，業餘時間，可以發布信息，宣傳 。以最快的速度，保質保量做好商品制造、包裝和發貨工作，這些都是爲營銷服務。技術部同命 ，積極研發、引進、改善合适的健康商品，研發“短平快高”的技術項目，積極解決客戶的難題，積極正面影響客戶，積極配合生産(chǎn)和營銷同命的工作 ，也是營銷 。爲客戶服務 ，創造“客戶好感”，都是營銷。後勤同命，做好本職工作都是營銷活動。
事事營銷 把每件事情，都與營銷聯系起來，每件事情，都力争對營銷起到積極促進作用，做每件事情，都想著(zhe)營銷 。每件事情都與營銷挂鈎 。每件事情，都注入“營銷”的靈魂。 時時營銷 任何時間，都想著(zhe)營銷，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都做一些力所能及的有利於(yú)營銷的事。 處處營銷 去任何地方，都想著(zhe)營銷 ，思考營銷，研究營銷，學習營銷，都根據實際情況，進行适當的宣傳推廣活動 。把營銷深入到腦海之中 ，成爲我們的潛意識。
内部營銷 在企業内部，要利用一切事件、一切機會 、一切場合、一切可能持續宣傳
企業文化，持續宣傳“服務意識”，持續宣傳“營銷理念”，加強溝通，培養全體同命的“服務意識”和“營銷意識”。企業内部，也要形成“客戶意識”和“服務意識”，按照業務流程 ，按照服務關系，上道工序爲下道工序服務，下道工序是上道工序的客戶。
課(kè)程收益
1.提升學員對(duì)客戶導(dǎo)向型營銷時代的認識 ，提升責任感與使命感
2.熟悉新營銷(xiāo)環(huán)境特征與基本的營銷(xiāo)理念
3.提升全員營銷意識(shí)，提升營銷服務(wù)能力
4.瞭(le)解和掌握狼道營銷(xiāo)理念和方法
課(kè)程大綱(gāng)
第一章 新營銷(xiāo)環(huán)境下企業員工的責任與使命
一 、市場(chǎng)營銷發(fā)展的幾個階段
1.工廠(chǎng)導向型 2.産(chǎn)品導向型 3.客戶導向型
案例：技術領先的海信爲何輸給客戶爲導(dǎo)向的海爾(ěr) 案例 ：諾基亞爲何戰勝摩托羅拉
二、新營銷環境下發(fā)生的變(biàn)化
1.産(chǎn)能過剩 、産(chǎn)品同質化讓消費者有瞭(le)更多選擇和選擇的困惑
2.決定市場(chǎng)競争優勢的最關鍵因素，不僅是産(chǎn)品、價格、促銷和渠道 ，還有品牌、客戶
3.信息的透明化和注意力分散讓消費(fèi)者更加難以溝(gōu)通
4.購(gòu)買的決定權越來越集中於(yú)客戶手中
5.客戶(hù)資源不但越來(lái)越稀缺 ，而且越來(lái)越重要
6.培養和提高客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度越來越重要
三 、客戶(hù)導(dǎo)向型營銷時代的特征
1、市場競争的變(biàn)化 競争程度激烈化 競争手段多元化 競争層(céng)次升級化
2、供給者的變(biàn)化 營銷導向化 經營品牌化 溝通深度化 服務創(chuàng)新化
3、客戶的變(biàn)化 觀念創新化 需求個性化 選擇品牌化 忠誠(chéng)遊離化
四、從(cóng)4P、4C到4R的營銷(xiāo)新境界
(一)、4P理論 1.産(chǎn)品(Product)， 2.價(jià)格(Price)， 3.渠道(Place)， 4.促銷(promotion)。
(二)、4C理論與實踐 1、4C理論重在四個方面 ： 需求(CUSTOMER)、 成本(COST)、 便利(CONVINIENCE)、 溝通(COMMUNICATION)。 2、4P與4C的關聯： 産(chǎn)品------需求(product——CUSTOMER) 價格------成本(price---cost) 渠道------便利(place-convenience) 促銷---溝通(promotion---communication) 。 3、4C理論缺點(diǎn)
(三)、4R理論 1、4R理論： 保持(retention) 關系(relationships) 推薦(referral) 恢複(fù)(recovery) 2、4R理論的特點(diǎn) 3、4P、4C、4R三者的關系
五 、新營銷(xiāo)環(huán)境下企業員工的責任與使命
1.爲什麽研發人員認爲的好産(chǎn)品不一定有市場(chǎng)
2.客戶導(dǎo)向時代決定客戶購(gòu)買的關鍵因素是客戶優勢
3.客戶導(dǎo)向時代企業員工的觀(guān)念與意識
4.客戶(hù)導(dǎo)向時代企業員工的責任與使命
案例：寶(bǎo)潔公司以客戶爲導向的産(chǎn)品研發系統
第二章 服務(wù)營銷時(shí)代的全員營銷
一、服務營銷時(shí)代企業員工的工作導(dǎo)向
1.服務(wù)營銷生産(chǎn)的意義
2.服務(wù)營銷(xiāo)的三大特征
二 、什麽(me)是全員營銷(xiāo)
案例分享 寶(bǎo)馬汽車的一名生産(chǎn)工人 日本某百貨商場一名衛生員
三 、全員營銷(xiāo)的意義(yì)
狼道營銷團(tuán)隊(duì)打造
一、一切都從(cóng)認識狼開(kāi)始
1、令人愛(ài)恨交織的狼! 2、提起狼爲何有恐懼感? 視頻 ：動(dòng)物世界中真實的狼
二 、高績效營銷爲何呼喚(huàn)狼道回歸(guī)
1、體驗式訓練：拉幫(bāng)結派 案例：羊爲何會被狼吃掉? 2、缺乏狼道的團隊(duì)特征
三、狼道營銷團(tuán)隊(duì)的六大特征
1、雄心壯志，目光敏銳，思路清晰 案例：我的文章《論職業經理人的痛與悲》爲何網上傳(chuán)播如此廣(guǎng)泛
2、勇於(yú)競争 ，主動(dòng)出擊，先入爲主 檢驗式訓練：誰要我的錢
3、超強自信，永不言敗(bài)，堅忍不拔 案例：狼的捕獵成功機(jī)率
4、停止空談(tán)，立即行動(dòng)，百分執行
5、專注目标，重視細節，績(jī)效第一 案例：買火車(chē)票
6、相互信任 ，協同作戰，團隊爲王 體驗式情景訓練：信任與不信任
專屬爲企業量身定制團隊(duì)建設培訓的高端培訓品牌，擁有獨(dú)立的培訓團隊(duì)，根據客戶的需求爲客戶量身定制培訓計劃，對3000家客戶，我們永遠是感恩服務！
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