《好教練是好記(jì)者》拓展活動(dòng)心得

兵者十渡 拓展訓練活動教練的服務對象是個人和團隊，記者的服務對象同樣是個人和團隊。他們的共同點是用溝通的方式來厘清目标，通過開放式問題和封閉(bì)的問題來達(dá)到彼此的終極目标。

     看過很多的名人訪談，記者會用開發式的問題和封閉(bì)的問題交叉提問達(dá)到自己的目的。常見開放式的問題：你們的感受是什麽？什麽是信任？把今天的感受寫在大白紙上？什麽是團隊？

等等，通常培訓師比較喜歡問這類問題，得到的答案也比較多，看起來學員的收獲比較多，其實沒有核心點的培訓，就沒有培訓。個人認爲是中庸思想。 封閉(bì)式的問題：通常會以終極目标導向層(céng)層(céng)深入，最後能達到組織者或者教練的需求點。比如　　

      主
：請(qǐng)問你叫什麽(me)名字？

　　學(xué)：我叫張揚(yáng)
。

　　主：你願(yuàn)意和我一起合作完成出色的展示是嗎(ma)？

　　學(xué)
：是的。

　　主：非常感謝你的支持，請問你曾經(jīng)打過(guò)一次到兩次牌是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：一副牌當(dāng)中抽掉大王和小王以後(hòu)，還剩下五十二張牌，是嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：在這五十二張撲克牌牌當(dāng)中一共有兩種顔色，一種是紅(hóng)色，一種是黑色是嗎？

　　學(xué)：是的
。

　　主：如果讓你從(cóng)中任選一種，你是選擇紅(hóng)色還是黑色？

　　學(xué)：我選(xuǎn)擇黑色。

　　主：謝謝，那剩下的一定是紅(hóng)色，對(duì)嗎？

　　學：是的。主：在紅色的撲克牌當(dāng)中
，也分爲兩種花色，一種是紅桃，一種是方片，對(duì)嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主：如果讓你從(cóng)中任意選擇一種，你是選紅(hóng)桃還是方片？

　　學(xué)：我選(xuǎn)擇方片。

　　主：好，那剩下的一定是紅(hóng)桃，對(duì)嗎？

　　學(xué)：是的。

　　主
：謝謝你，在紅(hóng)桃的牌中，它一共有十三張牌，對(duì)嗎？

　　學：對。

　　主：十三張牌中又分爲圖案牌和數(shù)字牌，圖案牌爲J、Q、K，一到十的數(shù)字牌是嗎(ma)？

　　學(xué)：是的。

　　主：在圖案牌和數(shù)字牌中，你會(huì)選擇哪一組呢？

　　學：我選(xuǎn)擇數(shù)字牌。

　　主：好，在數字牌當(dāng)中，也分爲1、3、5、7、9的奇數牌和2、4、6、8、10的偶數牌是嗎(ma)？

　　學(xué)：是的。

　　主：那請問在兩組牌當(dāng)中，你是選擇奇數牌還(hái)是偶數牌呢？

　　學：我選(xuǎn)偶數(shù)牌。

　　主：那剩下的是奇數(shù)牌是嗎(ma)？

　　學：是的。

　　主：好的，奇數牌當(dāng)中又分爲1、3、5的小數牌和7、9的大數牌是嗎(ma)？

　　學：是的
。

　　主：那你是選擇小數(shù)牌還(hái)是大數(shù)牌呢？

　　學：我選(xuǎn)擇大數(shù)牌
。

　　主：好的，大數(shù)牌當(dāng)中誰大，誰小？

　　學(xué)：7小9大。

　　主：那你是選(xuǎn)擇小的還(hái)是大的？

　　學：大的。

　　主：那是多少？學：紅桃9。主：那請你把你剛(gāng)剛(gāng)抽到的牌翻過(guò)來看看是不是紅桃9？

　　學：是的。

　　主：恭喜你，你猜出瞭(le)你剛(gāng)剛(gāng)抽到的牌。

      1、爲什麽(me)你能通過(guò)遊戲猜出自己抽出的牌的花色和數字？

　　可能答案/講師歸納：兵者十渡 拓展基地培訓師運用瞭(le)二選一的封閉(bì)式問題，同時在提問的過程中始終控制學員朝自己引導的方向不斷回答YES，最終猜到答案。

　　2、在遊戲中是洗牌洗得好
、學員猜得好，還(hái)是培訓師(shī)問得好？

　　可能答案：當(dāng)然是問得好。問對(duì)問題是成功的開始。

　　3、開(kāi)放式問題和封閉(bì)式問題的作用是什麽？

　　可能答案：開放式問題主要是收集信息，封閉(bì)式問題是確(què)認結果。

　　3、這個遊戲要達(dá)到的直接目标是什麽？對(duì)銷售和客戶服務有什麽樣的啓示呢？

　　可能答案/引導方向：要達到的目标是從學員口中說出紅桃9。在問話的過程中，我們可以總結出以下三點理念：1，先求小YES，再求大YES，通過對客戶不斷進行催眠，當客戶連續回答8個以上的YES以後，他就會對你和你所說的産(chǎn)生認同；2，客戶永遠是對的，通過我們超值的服務讓我們的客戶從滿意客戶變(biàn)爲忠誠客戶；3，在問問題的過程中要及時促成，遇到拒絕要用問話拉回話題。